DoorDash presentó un asistente de inteligencia artificial que permitirá organizar pedidos de comida desde una conversación en Apple Messages, sin abrir la aplicación de delivery. La primera etapa estará destinada a usuarios de iPhone en Estados Unidos, que deberán anotarse en una lista de espera. Según TechCrunch, la empresa también prevé sumar compatibilidad con Android, aunque todavía no precisó cuándo.
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Una conversación para elegir platos y preparar el carrito
El servicio vincula el número telefónico con la cuenta del cliente y utiliza su historial de compras para interpretar indicaciones como pedir lo de siempre. También permite consultar por un plato específico o buscar alternativas cercanas: el asistente propone restaurantes, muestra imágenes de las opciones y reúne los productos en un carrito que se puede revisar antes de confirmar el pago. Para compras compartidas, puede combinar cantidades y preferencias alimentarias de varias personas, además de considerar los datos y el medio de pago guardado en el perfil.
La propuesta amplía el alcance de Ask DoorDash, la herramienta que la compañía ya ofrecía dentro de su aplicación. Durante el evento Dash Forward, el cofundador Andy Fang explicó que la empresa trabaja en asistentes capaces de ejecutar tareas desde servicios de uso cotidiano. En esa línea, abrió otra lista de espera para una versión destinada a pedidos empresariales, basada en el protocolo MCP, que conecta sistemas externos con asistentes de IA. Fang también mencionó conversaciones con Meta y otras compañías tecnológicas para incorporar el servicio a más aplicaciones.
Errores en las pruebas y otros frentes de la empresa
El funcionamiento inicial dejó aspectos por corregir. Según Dexerto, algunos participantes encontraron diferencias entre los precios y las imágenes recibidos por mensaje y la información que luego aparecía en la aplicación. DoorDash reconoció que el asistente puede equivocarse y recomendó comprobar los productos y el importe antes de pagar. La firma indicó que los próximos usuarios admitidos recibirán una versión actualizada. En paralelo, realiza pruebas de entregas con drones en el norte de California, con restaurantes seleccionados y acuerdos con cadenas como Chipotle y Popeyes; el mismo medio informó tiempos promedio inferiores a cinco minutos entre el local y el domicilio.
En otro frente, las autoridades de Nueva York anunciaron un acuerdo de 131,5 millones de dólares con DoorDash para compensar a repartidores por insuficiencias en sus remuneraciones. Según el comunicado de la Alcaldía, la investigación del Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador examinó 152 millones de pagos y 110 millones de horas trabajadas, correspondientes al período comprendido entre abril de 2022 y junio de 2024. El organismo determinó que la empresa excluía tiempo de trabajo al calcular los pagos mediante un algoritmo.
